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Protección al Comprador
En [website], nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Nuestra Protección al Comprador está diseñada para protegerte en caso de incidencias con tu pedido, ofreciéndote tranquilidad en cada compra. Este servicio se proporciona de forma completamente gratuita para todos nuestros usuarios, sin coste adicional alguno.
¿Cómo funciona la Protección al Comprador?
Devolución garantizada si el producto no llega correctamente: Si el producto que has comprado no llega en las condiciones acordadas (por ejemplo, si está dañado, defectuoso, no corresponde con la descripción o se produce una incidencia durante su envío), [website] activará la Protección al Comprador. En estos casos:
- Reembolso del precio del producto: En el supuesto de una devolución procedente bajo esta protección, [website] reembolsará de manera inmediata el precio del producto pagado por el comprador, tras la verificación de la devolución, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento o la recepción del bien, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
- Comisión de la pasarela de pago: La comisión de la pasarela de pago, aplicada en el momento de la transacción inicial, es un cargo impuesto por terceros proveedores de servicios de pago (como Stripe, PayPal u otros), regulados por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), transpuesta en España mediante la Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Esta comisión corresponde a un servicio financiero consumado (verificación de transacciones, medidas antifraude y transferencia de fondos) y no es automáticamente reembolsable por el proveedor al vendedor. [website] iniciará una incidencia con el proveedor de pagos para solicitar su recuperación, lo que puede extenderse en el tiempo debido a sus políticas internas. Una vez recuperada, la comisión será reembolsada al cliente mediante el mismo método de pago. Si el plazo se prolonga, nuestro equipo de atención al cliente te mantendrá informado y te ofrecerá asistencia adicional, en línea con las obligaciones de transparencia de la normativa de consumo.
- Garantía extendida: Además de la garantía legal de conformidad de 5 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículos 114 y siguientes), que cubre defectos de fabricación y permite reparaciones o reemplazos según corresponda, [website] ofrece una garantía extendida exclusiva. Esta garantía protege a nuestros clientes frente a cualquier incidencia que pueda surgir con el producto durante los 5 años posteriores a la compra, incluyendo defectos, averías o necesidades de reparación, incluso más allá de las condiciones cubiertas por las garantías oficiales de las marcas. En caso de cualquier problema, gestionaremos una solución rápida y eficaz (reparación, reemplazo o reembolso), según las circunstancias y las preferencias del cliente. Esta garantía refleja nuestro compromiso de ofrecer un servicio inmaculado y garantizar la máxima satisfacción.
- Devolución sin límite de tiempo: Puedes solicitar la devolución de un producto en cualquier momento desde su recepción, ya sea por insatisfacción, defectos o para acogerte a la garantía de reparación, sin necesidad de justificar el motivo.
- Producto entregado correctamente: Si el producto llega en perfectas condiciones y conforme a lo descrito en [website], no se aplicará la Protección al Comprador, ya que la compra se considera completada satisfactoriamente.
Condiciones para la Protección al Comprador:
- La incidencia debe notificarse a [website] en un plazo máximo de 90 días desde la recepción del producto para activar la Protección al Comprador, aunque las devoluciones por otros motivos (satisfacción o garantía) no tienen límite de tiempo.
- El producto debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo que la incidencia sea un defecto de fábrica o un error en el envío.
Última actualización: 28 de agosto de 2025
